STANDARD TERMS AND CONDITIONS — REKANNET
Dokumen ini berisi syarat dan ketentuan umum transaksi dan layanan di Rekannet.
1. Ketentuan Umum
Dengan melakukan pembelian produk atau pemesanan jasa di Rekannet, pelanggan dianggap telah membaca dan menyetujui syarat dan ketentuan ini. Ketentuan tambahan hanya berlaku apabila disepakati secara tertulis oleh Rekannet.
2. Pembayaran
Semua transaksi produk maupun jasa di Rekannet dilakukan secara langsung (cash/full payment) sebelum barang dikirim atau sebelum layanan dikerjakan.
Pembayaran dianggap sah setelah Rekannet menerima bukti pembayaran yang valid.
Rekannet tidak menyediakan fasilitas tempo/kredit dalam bentuk apa pun (tidak ada termin 14 hari, 21 hari, atau 60 hari).
3. Pengiriman dan Instalasi
Barang akan dikirim setelah pembayaran diterima penuh.
Untuk jasa instalasi atau layanan onsite, jadwal akan ditetapkan setelah pembayaran dikonfirmasi.
Rekannet tidak bertanggung jawab atas keterlambatan pengiriman yang disebabkan oleh pihak ketiga (kurir/ekspedisi).
4. Garansi Produk & Layanan
Produk mengikuti garansi resmi dari pabrik/brand terkait (misal: Hikvision, Dahua, TP-Link, MikroTik, dll.).
Jasa instalasi memiliki garansi pengerjaan sesuai kesepakatan.
Kerusakan akibat kelalaian pengguna, bencana alam, modifikasi tanpa izin, dan instalasi oleh pihak lain tidak termasuk garansi.
5. Pengajuan Komplain
Komplain terkait produk atau layanan harus disampaikan maksimal 7 hari setelah barang diterima atau pekerjaan selesai, disertai bukti foto/video.
6. Pembatalan & Pengembalian
Pembatalan pesanan hanya dapat dilakukan sebelum pembayaran diproses.
Barang yang sudah dibuka segel, diinstall, atau digunakan tidak dapat dikembalikan, kecuali terbukti cacat pabrik (DOA).
7. Batasan Tanggung Jawab
Rekannet tidak bertanggung jawab atas:
kerugian tidak langsung (downtime bisnis, kehilangan data, dll.),
penggunaan yang tidak sesuai dengan manual,
pemasangan atau modifikasi oleh pihak lain.
8. Hukum yang Berlaku
Semua transaksi Rekannet tunduk pada hukum Republik Indonesia.